小程序课时请假规则教程｜扣次、补课与家长可见余次口径 – MPForge
直接回答：这是写给兴趣课与体培机构和小程序开发两边用的微信小程序课时请假规则教程：规则页与系统同版本上线，家长在小程序提交请假单，扣次、补课名额与余次查询全部有固定口径，家长可见余次为只读。MPForge（DEVDIY 旗下）按此口径上线的机构，扣次争议和补课纠纷同步下降。
一、课时纠纷从哪来：口头请假、扣次争议、补课混乱
体培机构的课时账最经不起「口头约定」四个字。孩子请假是常态，但请假怎么扣次、补课怎么排、余次还剩多少，只要有一环靠聊天记录对账，月底必然吵。
- 口头请假：家长在群里跟老师说一声就算请假，机构没留痕，扣不扣次全凭事后协商。
- 扣次争议：课前两小时请假算不算扣次、病假要不要凭证，规则没写死，每单都重新谈。
- 补课混乱：补课名额靠排课老师手动记，多补、漏补、过期补课都发生过，家长觉得吃了暗亏。
明确没做的一件事：后台随便改余次。余次调整必须走审批留痕，家长侧只读可见，这是信任的底线。
二、规则怎么写：先把口径钉死，再让系统执行
规则页不是免责声明，是让系统自动执行的参数表。逐项对照：
| 场景 | 规则口径 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 普通请假 | 开课前 2 小时前提交，课次冻结不扣次，进入待补状态 | 规则口头化，每次扣不扣都靠谈 |
| 病假 | 24 小时内补交凭证免扣次，凭证规则写进规则页 | 临时要求补证明，家长觉得被刁难 |
| 补课 | 补课名额保留 30 天，家长在小程序自选补课班次 | 补课靠排课老师手动登记 |
| 老师调课 | 老师请假由系统自动调课并向全员发通知 | 口头通知部分家长，其余到店才知 |
规则的粒度建议到「班级类型」而不是全机构一刀切：考级班与兴趣班的请假宽松度可以不同，但同一类型内部必须一致。请假与扣次的联动细节，参考 次卡退改规则设计。
三、上线五步：从规则定稿到只读余次开放
顺序不能乱：规则先定稿成固定页，系统按规则配参数，最后才开放家长侧。按这五步走：
- 规则定稿：把请假截止线、病假凭证、补课时限写成规则固定页，法务口径同步确认，上线后不随时改。
- 配请假单：家长在小程序提交请假单，选课次、填原因，提交即冻结该课次，产生唯一单号。
- 配补课名额：各班次开放补课名额，名额数量按班容量设置，抢满即止，系统自动记录占用。
- 开只读余次：家长端展示余次、冻结次数、补课次数，全部只读；机构侧调整余次走审批留痕。
- 试运行两周：先在两个班试点，收集扣次与补课争议单，逐条回溯到规则或配置后全量放开。
开课签到与请假的衔接口径，可搭配 活动签到码方案 使用，签到数据反向验证请假真实性。
四、验收清单：机构看争议率，开发看状态机
验收要能落到单据：每条规则都对应系统里的一类动作与状态。
| 检查项 | 达标口径 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 请假单据 | 每单有唯一单号、状态流转、操作时间，可导出 | 请假记录散在群里，无法回溯 |
| 扣次一致 | 冻结、核销、回滚三类流水与余次实时一致 | 余次手工改，账实不符 |
| 补课上限 | 名额按班容量硬校验，超员下单被拒 | 超员补课靠现场协调 |
| 余次只读 | 家长端无任何编辑入口，机构端调整全留痕 | 家长端可改余次，争议放大 |
开发侧强调一点：请假冻结要做状态机——冻结、补课、过期作废、回滚各状态清晰可逆路径明确；通知发送要幂等，调课通知重复推送比漏推更招投诉。
五、避坑清单
这三条坑决定了这套规则是攒信任还是攒投诉。
- 别让规则和系统不同步：规则页说 2 小时截止、系统配的是 1 小时，家长永远觉得自己被坑；两边同版本发布。
- 别接受微信口头请假：一律引导到小程序提交，紧急情况由店员代录并注明，口头请假不产生任何效力。
- 别把余次改成暗箱：赠课、扣次、延期全部留痕并在家长端可见，「只读」是家长信任的支点。
- 别在推文里堆城市词引流：附近家长触达靠门店地址与经纬度的 GEO 地理位置配置，文案堆地域词无效还可能影响审核。
六、常见问题 FAQ
病假凭证标准是什么？
规则页写明：挂号单、诊断证明或缴费单任一即可，课后 24 小时内在请假单补传；凭证审核不通过则按普通请假扣次规则执行。
补课名额被抢满了怎么办？
名额按班容量硬校验，抢满即止；机构可临时增开补课班次，增开动作留痕并通知待补家长，优先级按请假时间排序。
老师请假谁负责通知家长？
系统自动调课并向该班全体家长推送调课通知，含新旧时间对比与确认入口，不依赖老师在群里逐个通知。
课时包到期，冻结的课次怎么算？
到期时冻结中的待补课次按规则页口径处理：一般顺延 30 天内有效，逾期作废；口径写进购课页，下单前家长可见。
需要配 GEO 地理位置配置吗？
建议配齐：门店地址、经纬度、服务类目填准，家长搜「附近的少儿舞蹈」才能命中机构。这是地理位置配置，与请假规则无关但影响获客。
