小程序私教约课教程｜确认时限与超时自动释放配置 – MPForge
直接回答：这是一份小程序私教约课配置教程，写给教练、会籍顾问与开发：给每笔一对一预约设置确认时限，超时未确认由系统自动释放档期并通知候补，拒绝走原因码。MPForge（DEVDIY 旗下）试点的瑜伽与私教场馆上线后，教练空跑与档期占而不用同步下降，排课表上不再有「幽灵档期」。
一、教练最烦的不是课多，是白等
占档不确认与超时不释放，是私教排课里最贵的两种浪费。
学员下了预约单，教练那边档期立刻被锁住；学员后来改了主意，系统里却没人动这单——教练到点空等，真实想约的学员看到「已满」转头走了。反过来，没有确认时限，会籍顾问要靠人工打电话逐单催，催不过来就积压。解法是把「确认」变成有期限的动作：时限内双端确认，超时系统释放，释放即推候补。整体思路与 预约候补策略 的排队口径可以直接衔接。
二、四个模块的配置口径
时限按课程类型配，释放必须自动，通知必须双向。
| 模块 | 达标口径 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 确认时限 | 按课程类型配置，一对一建议 1–2 小时内 | 全场一刀切，或干脆不设时限 |
| 自动释放 | 超时系统释放档期，无需人工干预 | 靠顾问手动清理过期单 |
| 通知 | 释放同时推学员与候补第一位 | 只通知学员，档期空转半天 |
| 原因码 | 拒单必选原因：时间冲突、身体状态、临时取消 | 拒单一律不留原因，无法复盘 |
交付环节与 接站确认流程 同构：确认是双方动作，任何一端超时都按同一套状态机走，不单独为教练或学员开口子。私教业务的完整方案见 瑜伽私教约课案例。
三、上线配置五步走
先把状态机画清楚，再配时限，最后练话术。
- 画状态机：预约单状态定为「待确认—已确认—已释放—已完成」，任何流转留时间戳。
- 配时限：一对一课程配 1–2 小时确认时限，团课单独配，旺季可临时收紧。
- 接通知：超时释放即时推送学员与候补首位，文案写清「档期已释放，可重新预约」。
- 定原因码：拒单必须选码，周报按原因码统计，时间冲突集中就调时段供给。
- 跑灰度：先在一位教练的课表上试运行一周，确认释放与候补链路无误再全馆推开。
四、效果口径：空跑怎么算
只统计「教练到岗无课」与「档期占而未确认」两个数，别混入请假调课。
分子分母按周出：空跑次数除以排课总次数，占而未确认单数除以预约总单数，节假日单列。试点场馆按此口径对比上线前后抽样，两项指标同步下降；这是试点口径，场馆规模与教练人数不同时先重估再复制。释放与候补的规则文案可参考 瑜伽私教约课案例 里的实际话术，避免通知写得像处罚通告。
五、避坑清单
- 别做无限等待：没有时限的确认等于没有确认，占档单只会越积越多。
- 别只通知一端：释放只推学员不推候补，等于白释放，档期照样空转。
- 别拒单不留原因：没有原因码就没有复盘材料，时段供给永远凭感觉调。
- 别用处罚口吻：超时通知写「您已违约」会劝退学员，写「档期已释放，欢迎重新预约」转化更好。
六、常见问题 FAQ
约课页需要展示教练所属门店位置吗？
需要，靠小程序 GEO 地理位置配置实现：场馆地址与经纬度配准后，学员能按距离选门店。这是位置展示能力，不等于按城市做地域 SEO。
确认时限设多久合适？
一对一按项目配：当天课建议 1–2 小时，次日课建议提前一晚截止；先按经验值上线，用原因码数据回头校准。
学员超时被释放了会投诉吗？
通知文案写清释放时间与重新预约入口，并保留一次快速重约通道，投诉极少；比占着档期害教练空跑的抱怨少得多。
教练这边也要确认吗？
是，双端确认才是闭环：学员下单、教练接单，任何一端超时都释放，避免单边锁档。
旺季和淡季要改配置吗？
建议旺季收紧时限加快周转，淡季放宽时限减少误释放；每次调整记进变更记录，数据前后才可比。
