写字楼保洁服务小程序｜周期排班与核销方案 – MPForge

一、典型场景：办公室周期保洁最容易在哪几处翻车

办公室周期保洁的痛点不在系统多复杂，而在服务两本账、打卡靠自觉：

• 漏做没记录：该来的周次没来，甲方月底数不齐，服务费结算先吵架。
• 假打卡：人到没到全凭自觉，位置照片事后补，甲方查无可查。
• 次数对不上：合同多少次、实做多少次，两本账月底对不拢。
• 加项没凭据：临时加洗地毯、玻璃，加了多少项、多少钱，口头一句就干了。

二、方案总览：四步锁住每一次上门

办公室周期保洁的核心矛盾是项目点多面广、履约依赖自觉。从系统按周期排班到甲方只读验收，四个模块一条线走完：

1. 周期排班：合同周期自动生成排班，该做哪次系统排定，漏做当天告警。
2. 到场核销：保洁员到场扫码核销，时间地点写进流水，假打卡没有空间。
3. 照片回传：完成即拍照回传，甲方只读看完成数，月底结算不用吵。
4. 加项即下单：加项先出加项单，甲方确认才生效，费用随单走。

同类项目可参考 办公室保洁案例。

三、核心功能清单

• 周期排班：：按合同周期自动排班，漏做告警当天到人。
• 扫码核销：：到场扫码，时间地点写进服务流水，可回查。
• 照片存证：：完成拍照回传，服务结果有据，结算口径统一。
• 甲方只读页：：甲方只读完成数与照片，次数对账一目了然。
• 加项单：：临时加项先确认后执行，费用随单走不口头。
• 公众号菜单导流：：服务完成通知与对账入口可与公众号菜单导流配合。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把合同周期、服务点位与加项价格逐项录入后台校对；服务口径先落成系统固定页。商家能感知的是漏做当天有人管。
2. 系统对接：排班、核销与照片回传打通，项目经理、保洁员与甲方用同一套完成数说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是结算不再吵架。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成扫码签到、拍照回传的主路径关键动作；项目经理学会看漏做告警与加项单。商家能感知的是巡场压力减半。
4. 灰度试点：先拿一个项目的月度周期灰度试跑，不做数字考核，只看漏做有没有归零、次数对账顺不顺。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做灵工平台：全国灵工调度平台不进首版，先把自己项目的履约做实。
• 不替甲方定验收口径：系统提供完成数与照片，验收标准由甲乙双方写进固定页。
• 效果按试点口径：「漏做与次数可对账」是试点前后对比的验收结果；复制到新项目前请重估点位与周期结构。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：漏做当天告警；排班、核销、回传、结算一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，月底对账不再靠翻聊天记录。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ