保洁复派小程序｜确认与空跑防护方案 – MPForge

一、典型场景：保洁周期复派上门最容易在哪几处翻车

保洁周期复派上门的痛点不在系统多复杂，而在派单两本账、验收凭嘴说：

• 没确认就上门：客服派了单阿姨没接，人到门口客人在上班，空跑一趟白干。
• 空跑无记录：空跑算谁的、补不补课没有记录，阿姨委屈公司赔钱。
• 验收凭嘴说：打扫完客户一句「还行」就完事，事后说哪里没干净没有依据。
• 密码过期：门禁密码与上门时段脱节，阿姨到了进不去，又是一次空跑。

二、方案总览：四步锁住每一次复派上门

保洁周期复派上门的核心矛盾是兼职为主、确认无系统。从复派生成到完工验收，四个模块一条线走完：

1. 复派先确认：：周期单生成后阿姨先确认再上门，不确认不派，空跑从源头消失。
2. 上门打点：：到户扫码打点，到达时间与位置有记录，迟到早退可查。
3. 完工拍照验收：：打扫完按清单拍照，客户在小程序里验收确认，纠纷有依据。
4. 异常即上报：：进不了门、客户取消走异常流程，空跑单周周可见，责任有界定。

同类项目可参考 空跑防护案例。

三、核心功能清单

• 复派确认：：周期单确认制，未确认不派单。
• 上门打点：：到户扫码打点，到达时间位置留痕。
• 完工验收：：清单拍照加客户线上验收，纠纷有据。
• 异常上报：：异常流程留痕，空跑责任可界定。
• 密码时效：：门禁密码与上门时段绑定，过期预警。
• 公众号通知：：派单、确认与验收节点公众号触达。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把客户清单、服务标准与复派周期逐项录入后台校对；验收标准先落成系统固定页。商家能感知的是阿姨不白跑、客户验收有页面。
2. 系统对接：派单、打点与验收打通，客服、阿姨与客户用同一张工单说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是空跑单当周就现形。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成确认、打点、传照的主路径关键动作；调度学会看未确认队列。商家能感知的是派单不再靠喊。
4. 灰度试点：先拿一家公司的周派单灰度试跑，不做数字考核，只看空跑单与客户确认率两条线。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；密码过期与拒权降级进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做众包大厅：众包大厅、智能硬件全屋一律砍掉，先把自有阿姨的复派闭环做实。
• 不承诺零空跑：确认制能挡住大多数空跑，客户临时变卦仍需人工兜底。
• 效果按试点口径：试点空跑单周均约 11→3 起、客户确认率约 88%（案例口径）；复制到新公司前请重估阿姨规模与客户结构。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：空跑单下降；确认、打点、验收、异常一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，派单不再靠微信喊人。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ