保洁公司小程序｜预约派单与完工确认方案 – MPForge

一、典型场景：一次上门服务最容易在哪几处翻车

保洁的痛点不在干活，而在调度靠喊、增项靠嘴：

• 空跑上门：：地址与时段没确认清楚，阿姨白跑一趟，成本全归公司。
• 增项口头价：：开荒加擦窗口头报价，结账时客户对不上就投诉。
• 服务不可审计：：干没干、干得怎么样没有记录，纠纷时各说各话。
• 复购难沉淀：：做完一单客户就沉底，老客复购全靠碰运气。

二、方案总览：四步把派单管进系统

保洁的核心矛盾是运力分散、服务要留痕。从预约到复购，四个模块一条线走完：

1. 时段预约：：客户按服务项约时段，服务半径规则先过滤，接不了的单一开始就不进。
2. 派单接单：：调度按师傅当日任务派单，一分钟内完成派单，接单有记录。
3. 上门与完工确认：：上门打卡、增项线上确认、完工拍照，口头报价变成有记录的确认。
4. 评价与复购：：完工即推评价，服务好的师傅沉淀口碑，会员次卡可配。

规则取舍细节见 审核被拒；同类项目可参考 保洁派单案例。

三、核心功能清单

• 服务项时段：：按服务类型放时段，服务半径规则前置过滤。
• 派单接单：：师傅端只看当日任务，调度改派有留痕。
• 上门确认：：到门打卡确认，位置与时间记录在案。
• 增项确认：：加项先报价客户确认，价格有据不扯皮。
• 评价体系：：完工推送评价，结果挂师傅可追溯。
• 可选会员次卡：：次卡与单次账本分开，公域平台售后口径统一。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：：把服务项、时段规则、师傅档案逐项录入后台校对；增项价目先落成系统固定页，阿姨按页面报价。商家能感知的是价目有页面可指。
2. 系统对接：：预约、派单与完工确认打通，调度、师傅、客服用同一工单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是空跑不再发生。
3. 员工培训：：调度只练一分钟内完成派单；师傅学会打卡与完工拍照。商家能感知的是服务可审计了。
4. 灰度试点：：先拿一个片区小范围试跑，不做数字考核，只看空跑有没有消失、增项有没有争议。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做裂变玩法：：首版不碰裂变增长，先保证派单履约闭环可验。
• 不接保险理赔：：雇主责任险对接放二期，服务责任口径先在固定页写清。
• 效果按试点口径：：验收按试点前后对比定性描述，不是全公司财报；复制到新公司前请重估师傅运力与服务半径。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比，定性描述。试点期内空跑基本消失、增项争议当场对账，调度派单主路径一分钟内完成；服务全程有单可查可审计。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ