宠物疫苗提醒小程序｜档案到期复诊方案 – MPForge

一、典型场景：宠物疫苗到期管理最容易在哪几处翻车

宠物疫苗到期管理的痛点不在系统多复杂，而在档案两张纸、到期靠人记：

• 到期靠人记：疫苗该打第二针了，主人忘了医院也没提醒，客户默默流失。
• 档案两张纸：疫苗品牌、批次、接种日期写在纸上，换家医院就断档，重复接种有风险。
• 提醒没节制：提醒靠人工群发，一天一条，主人拉黑了关键提醒也到不了。
• 复诊没预约：主人想起来了才打电话，号满了又约不上，一来二去就不来了。

二、方案总览：四步锁住每只宠物的免疫节奏

宠物疫苗到期管理的核心矛盾是档案无系统、提醒靠人工。从建档建卡到复诊核销，四个模块一条线走完：

1. 建档到宠：：宠物档案实名到宠，疫苗品牌、批次、日期一条线，跨院不断档。
2. 到期先提醒：：到期前分轮提醒，频次受控，主人不烦也不漏。
3. 一键约复诊：：提醒直达预约页，提醒后 7 日内预约占比约 41%，流失当场拦住。
4. 到院核销：：到院扫码核销更新档案，复诊预约率提升约 30%，免疫节奏闭环。

同类项目可参考 到期提醒案例。

三、核心功能清单

• 宠物档案：：档案 3000+ 规模管理，疫苗记录完整可溯。
• 到期提醒：：分轮提醒频次受控，拒权短信降级。
• 复诊预约：：提醒直达预约页，号源实时可见。
• 就诊核销：：到院扫码核销，档案即时更新。
• 隐私保护：：主人信息与宠物档案隔离，访问留痕。
• 公众号通知：：到期、预约与就诊节点公众号触达。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把疫苗品类、免疫周期与提醒节奏逐项录入后台校对；提醒口径先落成系统固定页。商家能感知的是提醒有节奏、主人不反感。
2. 系统对接：档案、提醒与预约打通，前台与医生用同一套档案说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是到期客不再流失。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成建档、核销、约复诊的主路径关键动作；店长学会看到期队列。商家能感知的是复诊率肉眼可见地涨。
4. 灰度试点：先拿一家医院的档案库灰度试跑，不做数字考核，只看到期复诊预约率与提醒退订两条线。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；医疗表述合规与档案隐私进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做活体交易：活体交易、药品商城夸大宣传一律砍掉，医疗表述红线不碰。
• 不做诊断建议：提醒只到「该接种了」，不做线上诊疗与用药建议，医疗行为留在院内。
• 效果按试点口径：试点到期复诊预约率提升约 30%、提醒后 7 日内预约占比约 41%（案例口径）；复制到新医院前请重估档案基数与号源产能。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：复诊预约提升；建档、提醒、预约、核销一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，到期客不再默默流失。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ