二手车线索小程序｜分诊带看反馈方案 – MPForge

一、典型场景：二手车线索跟进最容易在哪几处翻车

二手车线索跟进的痛点不在系统多复杂，而在线索两本账、车况两张嘴：

• 线索水分大：留资电话随手填，销售一个个拨过去，时间全烧在无效线索上。
• 重复跟进：同一客两条线索两个人跟，客人被问两遍，车行形象打折。
• 带看无准备：客人到店才知道想看什么车，销售手忙脚乱，带看转化低。
• 反馈缺失：带看完意向等级没人填，店长不知道哪台车该调价。

二、方案总览：四步锁住每一条有效线索

二手车线索跟进的核心矛盾是线索来源杂、跟进依赖自觉。从线索入池到带看反馈，四个模块一条线走完：

1. 分诊过滤：：分诊表单先问预算与目标车型，低质线索源头过滤，销售只打有效电话。
2. 分配去重：：线索池去重后按规则分配，同一客不进两个手机。
3. 带看有准备：：带看预约带车况与预算信息，销售提前备车，到店就试驾。
4. 反馈回写：：带看完填意向等级，店长据此调价与排班，渠道参数全程可归因。

同类项目可参考 线索分诊案例。

三、核心功能清单

• 分诊表单：：预算与车型意向前置，无效线索源头过滤。
• 线索去重：：重复线索进池即去重，不重复打扰客户。
• 带看预约：：预约带车况信息，销售提前备车。
• 反馈回写：：意向等级带看后必填，没有反馈视同未带看。
• 渠道参数：：投放渠道全程带参，归因不拍脑袋。
• 公众号通知：：预约与反馈节点公众号触达，拒权短信降级。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把车源清单、分诊字段与分配规则逐项录入后台校对；分诊口径先落成系统固定页。商家能感知的是销售只打有效电话。
2. 系统对接：线索、带看与反馈打通，销售与店长用同一张看板说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是有效带看占比肉眼可见地涨。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成认客、回拨、填反馈的主路径关键动作；店长学会看首响红灯与积压。商家能感知的是线索不再躺死。
4. 灰度试点：先拿一家车行的周线索灰度试跑，不做数字考核，只看有效带看占比与首响两条线。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；车况表述合规进用例，夸大宣传不给过。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做全网爬虫：全网车源爬虫、金融强推一律砍掉，先把自己线索的转化做实。
• 不承诺成交率：分诊与反馈能提高带看质量，成交受车况与行情影响，不替车行担保。
• 效果按试点口径：试点有效带看占比约 22%→37%、15 分钟首响约 74%（案例口径）；复制到新车行前请重估车源结构与销售规模。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：有效带看提升；分诊、分配、带看、反馈一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，无效线索源头过滤。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ