公证处预约小程序｜材料预检与号源方案 – MPForge

一、典型场景：公证预约预检最容易在哪几处翻车

公证预约预检的痛点不在系统多复杂，而在材料两本账、白跑一趟：

• 材料缺件：清单不清，到场少带一份，当天办不成，白跑一趟怨气大。
• 号源浪费：缺件的人占了号办不了事，能办的人约不上，号源两头浪费。
• 多人事项乱：继承、委托多方到场，谁带什么材料没人统一说清。
• 进度查不到：受理后出证到哪一步，只能打电话问，大厅反复接重复来电。

二、方案总览：四步锁住每一个号源

公证预约预检的核心矛盾是号源有限、材料口径复杂。从当事人提交预检到到厅核验出证，四个模块一条线走完：

1. 清单结构化：按事项出材料清单，缺什么一勾一比，提交前自查。
2. 预检门禁：预检不通过不出号，号源留给材料齐的当事人，白跑从源头消失。
3. 分号源放号：普通与加急分号源，加急走独立号池，大厅节奏可预期。
4. 进度只读：受理、审批、出证进度实时可查，大厅不再接重复来电。

规则取舍细节见 审核材料清单；同类项目可参考 公证排期案例。

三、核心功能清单

• 事项材料清单：：按事项出结构化清单，多人事项分人分项列明。
• 预检门禁：：预检不通过不出号，空跑与号源浪费可统计。
• 分号源管理：：普通与加急分号池，号源节奏按大厅产能配置。
• 进度状态机：：受理到出证状态实时回传，当事人自助查询。
• 多人协同：：继承委托等多人事项按人分项，到场人数清楚。
• 公众号菜单导流：：预约与进度入口可与公众号菜单导流配合。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把事项清单、号源产能与预检规则逐项录入后台校对；材料口径先落成系统固定页。商家能感知的是大厅不再被缺件拖住。
2. 系统对接：预检、放号与进度打通，受理、审批与当事人用同一张单说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是号源不空耗。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成预检、放号、核验的主路径关键动作；大厅负责人学会看缺件率与出号率。商家能感知的是白跑一趟消失。
4. 灰度试点：先拿一个办事大厅的周号源灰度试跑，不做数字考核，只看空跑下降、号源利用动没动。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做自动法律意见：系统不做自动出法律意见，公证事项仍由公证员依法办理。
• 不替代咨询：预约预检管的是办证秩序，法律咨询不替代专业意见，入口分区。
• 效果按试点口径：「空跑下降」是试点前后对比的验收结果；复制到新大厅前请重估号源产能与事项结构。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：空跑下降；预检、放号、核验、出证一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，缺件白跑从源头消失。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ