画室课时核销小程序｜签到请假与家长只读方案 – MPForge

一、典型场景：兴趣课课时核销最容易在哪几处翻车

兴趣课课时核销的痛点不在系统多复杂，而在课时两本账、请假靠口头：

• 纸质扣次：课时卡手工勾次，勾错漏勾，家长问余次，前台翻半天。
• 请假扯皮：临时请假扣不扣课时，口头各说各话，关系好的不扣、较真的吵。
• 代签混乱：孩子到没到全凭老师记忆，代签没人确认，安全责任说不清。
• 家长看不到：上了多少课、剩多少课时，家长一问三不知，续费全靠催。

二、方案总览：四步锁住每一节课时

兴趣课课时核销的核心矛盾是课时包多样、请假规则复杂。从家长购课时包到结课余次清晰，四个模块一条线走完：

1. 课时包进账本：购买、赠课、扣次分开记账，余次实时可查。
2. 扫码签到：到课扫码签到，代签走老师端确认，到课记录可回查。
3. 请假按规则：请假规则系统执行，提前几小时、扣不扣课写进固定页，不靠关系。
4. 家长只读：家长端只读看课时、签到与请假记录，续费前账目清清楚楚。

规则取舍细节见 次卡退改规则；同类项目可参考 画室签到案例。

三、核心功能清单

• 课时账本：：购买、赠课、扣次分开记，有效期与余次实时可查。
• 扫码签到：：到课扫码，代签需老师端确认，到课记录可回查。
• 请假规则：：请假时限与扣课口径进固定页，转校区走审批。
• 家长只读页：：课时、签到、请假一屏只读，家长不用再问。
• 试听独立：：试听课配额独立于正课，转化归因不混。
• 公众号菜单导流：：课时查询入口可与公众号菜单导流配合，家长自助查。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把课包卡种、请假规则与班型日历逐项录入后台校对；请假口径先落成系统固定页。商家能感知的是请假不再看关系。
2. 系统对接：账本、签到与家长端打通，老师、前台与家长用同一条课时记录说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是余次客诉降下来。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成扫码签到、扣次的主路径关键动作；校长学会看课时账本与请假记录。商家能感知的是前台不再翻卡本。
4. 灰度试点：先拿一个校区的周末课灰度试跑，不做数字考核，只看余次客诉有没有下降、签到齐不齐。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做作品社区：作品展示社区、家长互动运营不进首版，先把课时账本做干净。
• 不替机构定请假口径：系统按机构确认的规则执行扣课，规则本身由机构拍板并写进固定页。
• 效果按试点口径：「余次客诉下降」是试点前后对比的验收结果；复制到新校区前请重估课包结构与师资。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：余次客诉下降；购课、签到、请假、结课一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，纸质课时卡退出前台。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ