健身房约课候补小程序｜名额释放核销方案 – MPForge

一、典型场景：团课约课候补最容易在哪几处翻车

团课约课候补的痛点不在系统多复杂，而在名额两本账、候补凭关系：

• 名额闲置：约了不来也不取消，名额空烧，想上课的会员约不进。
• 候补凭关系：候补靠前台口头排队，熟人插队，会员投诉不公平。
• 代签混课：签到可以代签，实际到课率是笔糊涂账，教练绩效算不清。
• 通知拒权：订阅消息被拒权又没有短信降级，开课提醒到不了人。

二、方案总览：四步锁住每个团课名额

团课约课候补的核心矛盾是名额有限、到课依赖自觉。从会员约课到到课签到，四个模块一条线走完：

1. 约课占名额：：团课名额线上约，约一个锁一个，名额余量实时可见。
2. 取消即释放：：取消自动释放名额，空位第一时间进候补队列。
3. 候补自动顶上：：候补按先后顺序公平排队，空位自动通知转正，插队权限收进后台。
4. 到课签到核销：：到课扫码签到防代签，教练看板当天更新，到课率不再糊涂。

同类项目可参考 候补到课案例。

三、核心功能清单

• 团课名额：：私教与团课并行，名额按课程维度管理。
• 取消释放：：取消自动释放，释放记录可查，空位不闲置。
• 候补队列：：按先后公平排队，候补限次防黄牛占坑。
• 到课签到：：扫码签到防代签，到课率真实可统计。
• 教练看板：：教练端当天课程与名单即时更新。
• 公众号通知：：约课、候补转正与开课提醒公众号触达，拒权时短信降级。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把课程表、名额容量与候补限次逐项录入后台校对；候补规则先落成系统固定页。商家能感知的是候补有先后、不再凭关系。
2. 系统对接：约课、释放与签到打通，前台、教练与会员用同一套名额数据说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是名额不空烧。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成约课、签到、转正确认的主路径关键动作；店长学会看到课率看板。商家能感知的是晚高峰不再乱。
4. 灰度试点：先拿一家门店的晚高峰团课灰度试跑，不做数字考核，只看到课率与候补转正时长两条线。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；订阅拒权时短信降级兜底。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做私教商城：私教商城、饮食 AI、全国加盟中台一律砍掉，先让约课闭环可验。
• 不承诺到课率：候补与提醒能改善供给，到课意愿本身受会员习惯影响，不替门店担保。
• 效果按试点口径：试点到课率约 61%→79%、候补顶上平均 11 分钟（案例口径）；复制到新店前请重估课程结构与会员基数。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：到课率上升；约课、释放、候补、签到一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，名额不再空烧。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ