营养咨询小程序｜预约分诊与方案跟进方案 – MPForge

一、典型场景：营养咨询最容易在哪几处翻车

营养咨询的痛点不在专业能力，而在分诊靠表格、方案难归档：

• 无效咨询扎堆：客户上来就问「吃什么能瘦」，没有前置问卷分诊，顾问大量时间花在无效沟通上。
• 方案发完就丢：膳食方案发在微信里，客户找不着、顾问改没改也说不清，复诊时口径对不上。
• 档期靠口头：顾问档期散在各自手机里，约重、约漏时有发生，客户体验大打折扣。
• 宣传容易越界：咨询话术稍不留神就滑向疗效承诺，类目审核与投诉风险都在这里。

二、方案总览：四步管住咨询全流程

营养咨询的核心矛盾是分诊依赖人工筛、方案没有统一归档。从客户提交问卷到方案跟进复购，四个模块一条线走完：

1. 问卷先分诊：客户先填健康目标与饮食习惯问卷，系统按规则分流到对应顾问，无效咨询前置过滤。
2. 约顾问档期：顾问档期在小程序可见可约，订一个锁一个，约重约漏从源头消除。
3. 方案进系统：咨询后方案摘要录入系统并推给客户，改版留痕，复诊时双方看同一版。
4. 提醒促跟进：复诊与执行打卡通过公众号提醒，跟进节奏由系统推着走。

同类项目可参考 营养咨询预约项目案例。

三、核心功能清单

• 问卷分诊：健康目标、忌口与基础信息问卷化，按规则分流顾问，无效咨询前置拦截。
• 顾问档期：多位顾问档期独立计库，视频咨询与到店咨询分开约。
• 方案摘要归档：每次咨询生成方案摘要，客户与顾问共用同一版本，改动留痕。
• 提醒推送：复诊提醒、执行打卡提醒走公众号模板消息。
• 合规口径页：服务范围写进固定页，明确不做医疗诊断、不开药，宣传不越界。
• 会员包规则：次卡与包月规则写清口径，购买前客户可见，避免售后争议。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把规则、口径与基础数据逐项录入后台校对；口头承诺先落成系统固定页，客诉才有同一套真相。商家能感知的是问卷替代口头寒暄，规则有页面可指。
2. 系统对接：订单、支付与库存（或工单）内部打通，前台、管理与一线用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是方案不再散在聊天记录。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成主路径关键动作；管理侧学会看后台记录与差异清单。商家能感知的是顾问档期不再约重。
4. 灰度试点：先拿一周的咨询档期小范围试跑，不做数字考核，只看流程顺不顺、口径有没有对平。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做医疗化服务：方案明确不碰开药、诊断、疗效承诺，服务范围写进合规固定页，越界宣传的机构建议先整改再上系统。
• 不做复杂会员包：会员包先只做规则页与次卡口径，复杂积分体系后置，先保证分诊与方案闭环。
• 效果按试点口径：效果描述只做试点前后对比的定性验收，不是全公司财报；复制到下一店（下一场）前请重估客流、资质与支付配置。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。定性结果：问卷分诊前置过滤无效咨询，顾问档期不再约重，方案摘要双方同版本可查，主路径关键动作 1 分钟内完成，跟进提醒由公众号自动送达。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ