教培试听转化小程序｜试听分诊与跟进方案 – MPForge

一、典型场景：试听课预约跟进最容易在哪几处翻车

试听课预约跟进的痛点不在系统多复杂，而在座位两本账、试听完没人管：

• 座位双约：教室时段与老师排班各记各的，两个家庭约到同一节课，到店才发现没位置。
• 分诊靠感觉：意向表不问关键信息，顾问把零基础孩子排进高阶班，试听效果注定差。
• 报告没人写：试听完老师不交报告，顾问手里没素材，跟进只能干聊。
• 72 小时跟进断档：跟进靠群里喊一嗓子，超时没人升级，线索放凉了也没人知道。

二、方案总览：四步锁住每一个试听名额

试听课预约跟进的核心矛盾是教室时段有限、跟进依赖自觉。从家长提交意向到试听后签约，四个模块一条线走完：

1. 意向分诊：：意向表只留服务排课的关键字段，分诊结果直接服务老师备课，不做看起来专业的长表单。
2. 约座锁位：：座位日历同时表达教室与老师双资源，保存时即时提示冲突，杜绝双约。
3. 到店签到与报告：：到店扫码签到，试听完老师提交报告，不交报告不能关单。
4. 72 小时任务跟进：：跟进用任务不用群提醒，超时自动升级；定金与课包支付分步走，先锁座再签约。

同类项目可参考 试听转化案例。

三、核心功能清单

• 意向分诊表：：字段服务排课与备课，无效长表单一律砍掉。
• 座位日历：：教室与老师双资源锁位，冲突保存时即时提示。
• 到店签到：：扫码签到确认到店，试听起点有记录。
• 试听报告：：老师提交、顾问可见，不交报告不能关单。
• 跟进任务 SLA：：72 小时任务超时升级，短信降级用于座位确认。
• 公众号菜单导流：：约课入口与公众号菜单导流配合，家长直接进约座页。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把教室时段、老师排班与班型分诊字段逐项录入后台校对；分诊规则先落成系统固定页。商家能感知的是顾问与教务用同一张日历。
2. 系统对接：签到、报告与跟进任务打通，顾问与老师用同一条试听记录说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是跟进不再靠聊天记录翻。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成分诊、约座、签到的主路径关键动作；店长学会看 24 小时跟进看板。商家能感知的是线索不再放凉。
4. 灰度试点：先拿一个校区的周末班灰度试跑，不做数字考核，只看座位冲突有没有归零、报告交没交齐。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；多模板订阅拒权时短信降级兜底。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做直播与社群：直播带货、家长论坛不是首版敌人，是首版注意力的小偷，漏斗稳了再加。
• 不承诺签单率：试点签单相对提升约 35%、24 小时跟进至 82% 量级（案例口径）；效果受校区生源影响，不替校区担保。
• 效果按试点口径：验收句写进开工单可勾选；复制到新校区前请重估师资与教室时段。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：座位零双约；顾问分诊、约座、签到、跟进一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，试听线索不再放凉。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ