空调清洗上门小程序｜项目报价与验收方案 – MPForge

一、典型场景：空调清洗上门服务最容易在哪几处翻车

空调清洗上门服务的痛点不在系统多复杂，而在项目口头讲、验收没凭据：

• 空跑：上门发现机型对不上、缺配件，师傅白跑，客人投诉接单不专业。
• 项目口头：挂机、柜机、中央空调价目各不同，口头报价一次一个数。
• 验收扯皮：洗没洗干净全凭肉眼，做完客人不认账，退款扯皮。
• 回访丢失：复洗周期到了没人提醒，老客户流失在沉默里。

二、方案总览：四步锁住每一次上门

空调清洗上门服务的核心矛盾是项目口径分散、履约依赖口头。从客人选项目预约到验收确认回访，四个模块一条线走完：

1. 选项目预约：：挂机、柜机、中央空调按模板计价，机型对得上才接单，时段自助选。
2. 派工上门：：按片区与技能派工，师傅与时间写进订单，上门前客人知道谁来。
3. 逐项执行验收：：按服务单逐项执行，完工拍照对比留痕，验收口径写进订单。
4. 复洗提醒回访：：复洗周期按订单记录，到期自动提醒，老客户不流失在沉默里。

同类项目可参考 空调清洗案例。

三、核心功能清单

• 项目模板：：挂机、柜机、中央空调按模板计价，机型匹配后才可接单。
• 派工管理：：按片区与技能派工，师傅与上门时间写进订单。
• 验收留痕：：完工拍照对比，验收口径进订单，退款争议有据。
• 复洗提醒：：复洗周期按订单记录，到期自动提醒回访，激活老客。
• 多城分区：：多城市按片区隔离运力与价格，报表分区统计。
• 公众号菜单导流：：预约入口可与公众号菜单导流配合，客人直接进项目页。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把项目价目、机型模板、片区运力逐项录入后台校对；项目口径先落成系统固定页。商家能感知的是报价有页面可指，不再一次一个数。
2. 系统对接：预约、派工与验收打通，客服、师傅与店长用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是派工不再靠喊。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成接单、上门打卡、验收拍照的主路径关键动作；店长学会看片区饱和度。商家能感知的是旺季不再堆单。
4. 灰度试点：先拿一个服务片区小范围试跑，不做数字考核，只看空跑有没有降、验收留痕率。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不含中央空调大修：：中央空调清洗按模板接入，大修与移机等工程类业务不上首版口径。
• 不替商家定价格：：项目价格与复洗规则由团队拍板后落进固定页，系统不替商家裁定。
• 效果按试点口径：：验收结果按试点前后对比口径写，不是全公司财报；复制到新片区前请重估运力与机型结构。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：空跑下降；客人选项目、师傅上门、验收留痕一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，派工不再靠现场喊。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ