口腔预约小程序｜诊室资源与候补方案 – MPForge

一、典型场景：口腔门诊预约到诊最容易在哪几处翻车

口腔门诊预约到诊的痛点不在系统多复杂，而在号源两本账、爽约没人管：

• 爽约空椅：患者约了不来，椅位空烧，医生上午干等两小时。
• 提醒缺失：到诊提醒靠前台打电话，漏打一个就是一个空椅。
• 候补靠电话：有人取消，候补名单靠电话一个个问，运气好才补上。
• 号源两本账：前台登记本与医生行程两张皮，双约了号患者到了才穿帮。

二、方案总览：四步锁住每个椅位的号源

口腔门诊预约到诊的核心矛盾是椅位有限、爽约无治理。从患者约号到到诊核销，四个模块一条线走完：

1. 按诊室放号：：椅位与医生双资源排班放号，双约在源头消失。
2. 双端提醒：：患者与前台双端提醒，到诊前自动触达，漏打成为历史。
3. 爽约有治理：：爽约记录进档案，频次限约，规则写在固定页。
4. 候补自动补位：：取消自动释放号源，候补按序转正，空椅当场补上。

同类项目可参考 到诊提醒案例。

三、核心功能清单

• 诊室档期：：椅位与医生双资源排班，号源与行程同源。
• 双端提醒：：患者与前台双端触达，提醒频次受控。
• 候补队列：：取消自动补位，候补按序公平转正。
• 到诊核销：：到诊扫码核销，爽约率真实可统计。
• 爽约档案：：爽约记录进档案，限约规则成页。
• 公众号通知：：约号、提醒与改约公众号触达，拒权短信降级。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把椅位、医生排班与号源规则逐项录入后台校对；爽约限约规则先落成系统固定页。商家能感知的是号源一本账。
2. 系统对接：约号、提醒与核销打通，前台、医生与患者用同一套号源说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是空椅当天补上。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成约号、改约、到诊核销的主路径关键动作；店长学会看爽约与候补转正。商家能感知的是上午不再干等。
4. 灰度试点：先拿一家门诊的周号源灰度试跑，不做数字考核，只看爽约率与椅位利用率两条线。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；医疗表述合规与订阅拒权降级进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做医疗广告：医疗广告话术、药品商城一律砍掉，医疗表述红线不碰。
• 不承诺就诊量：候补与提醒能提高利用率，实际就诊受患者意愿影响，不替门诊担保。
• 效果按试点口径：试点椅位利用率约 62%→78%、爽约率约 19%→8%（案例口径）；复制到新门诊前请重估椅位与医生产能。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：诊室利用率上升；放号、提醒、候补、到诊一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，空椅当天补上。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ