驾校小程序｜理论课名额预约与旷课释放方案 – MPForge

一、典型场景：理论课名额最容易在哪几处翻车

理论课的痛点不在上课本身，而在名额靠抢、到课靠运气：

• 占座不报到：学员群内报名就算约上，人到不到没人管，座位白占。
• 旷课不释放：约了不来也不取消，名额被锁死，想上课的学员约不进。
• 现场超员：教室就那么大，报名的和到场对不上，课时打不上还起冲突。
• 名单靠手点：教务手动清点、手动通知，一期课下来光电话就打几十个。

二、方案总览：四步管住一个场次

理论课名额的核心矛盾是教室容量固定、学员爽约无成本。从放名额到下课清场，四个模块一条线走完：

1. 按场次放名额：教室容量定名额上限，约满即止，超员从源头堵住。
2. 开课前提醒：上课前一天与当天两次提醒，学员在微信小程序里确认到场。
3. 到场签到：学员到场扫码签到，一分钟内完成，名单自动更新。
4. 旷课自动释放：到点未签到先宽限，超时名额自动释放回池，候补学员即时转正。

名额释放规则见 团课空位释放；同类场景可参考 驾校理论课预约案例 与 驾校约车方案。

三、核心功能清单

• 场次名额管理：按教室容量与班型配置名额，约满自动关闭，不超员。
• 开课提醒：课前双时段提醒，学员确认到场，爽约概率先降一截。
• 到场签到：到场码扫码签到，时间与名单自动记录，教务不用手点。
• 旷课释放：未到且未提前取消的，宽限后名额自动释放回池。
• 候补队列：满员场次可留候补，空位释放即时通知，座位不空转。
• 公众号菜单导流：约课入口可与公众号菜单导流配合，学员自助约课。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把班型、教室容量、课表与释放规则逐项录入后台校对；口头承诺先落成系统固定页，学员纠纷才有同一套真相。商家能感知的是课表从群里搬进小程序。
2. 系统对接：名额、签到与学员档案打通，教务、教练、前台用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是点名不再靠纸质表。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成签到主路径关键动作；教务学会改课表、看释放记录。商家能感知的是课前电话少了大半。
4. 灰度试点：先拿一期集中授课小范围试跑，不做数字考核，只看流程顺不顺、超员有没有归零。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做全城网课：首版不碰跨校区在线直播与题库，先保证线下理论课名额闭环可验，再谈扩展。
• 不替驾校定考务：课时认定与考试安排按驾校与考务口径执行，系统只做名额与到课记录，不替校方裁定学时有效性。
• 效果按试点口径：「超员与旷课下降」是试点前后对比的验收结果，不是全公司财报；复制到新校区前请重估班型与考务安排。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：超员与旷课下降；按场次放名额、到课扫码签到、旷课自动释放，主路径关键动作 1 分钟内完成，教务不再手动清名单。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ