漫展购票小程序｜票档与入场核销方案 – MPForge

一、典型场景与痛点：开展日上午的检票口

漫展票务的痛点不在卖不动票，而在库存锁不住、入场走不动：

• 超卖：票档库存没锁住，卖超了现场进不来，退无可退。
• 现场对名单：入场靠名单勾，队伍排到马路上，体验全毁。
• 退改乱：转票、退票没有规则，黄牛与纠纷都来了。
• 票档混乱：单日票、双日票、VIP 权益说不清，现场吵成一团。

二、方案总览：四步走完一张票

漫展票务的核心矛盾是瞬时客流集中、票档口径复杂。从观众购票到入场，四个模块一条线走完：

1. 选票档下单：按票档放库存，卖一张锁一张，超卖进不来。
2. 在线支付：票款线上收，订单生成取票码。
3. 入场核销：展馆口扫码核销，一分钟内放行，队伍走得快。
4. 退改走规则：退票转票按页面规则处理，记录留痕。

同类项目可参考 漫展购票案例。

三、核心功能清单

• 票档库存：单日票、双日票、VIP 分档计库，卖一张锁一张。
• 在线支付：票款线上支付留凭据，取票码自动生成。
• 入场核销：扫码核销放行，核销记录实时汇总。
• 退改规则：退票、转票口径落成固定页，不靠口头。
• 多日隔离：展会各日票库存分开计，不互相挤占。
• 公众号菜单导流：购票入口可与公众号菜单导流配合，观众自助购票。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把票档库存、票价口径、退改规则与入场动线逐项录入后台校对；口头承诺先落成系统固定页，客诉才有同一套真相。商家能感知的是链接卖票变成票档订单，规则有页面可指。
2. 系统对接：票务、支付与入场记录打通，现场组、检票组与主办方负责人用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是入场不再勾名单。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成选票、付款、扫码入场的主路径关键动作；店长学会看核销汇总、处理退改。商家能感知的是入场队伍走得动。
4. 灰度试点：先拿一场展会小范围试跑，不做数字考核，只看流程顺不顺、超卖与排队有没有收敛。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做展商系统：展商招募与展位管理属另案，首版聚焦观众购票入场闭环。
• 不做 COS 对接：摄影与 COS 相关服务不进首版，聚焦票务本身可验。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比，只做定性复盘，不报精确数字。验收结果：超卖与入场排长队明显减少；观众选票档、付款、扫码入场，主路径关键动作 1 分钟内完成，名单勾选成为历史。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；试点观察写清观察场景与排除时段。

七、常见问题 FAQ