美睫次卡小程序｜到期提醒与核销方案 – MPForge

一、典型场景：美睫次卡消费最容易在哪几处翻车

美睫次卡消费的痛点不在系统多复杂，而在次数两本账、到期没人提：

• 次数记不清：次卡用了几次全靠手写勾记，客人一问余次，前台要翻半天本子。
• 到期没人提：次卡快到期没人提醒，作废当天客人才发现，差评加投诉一起到。
• 赠次无期：赠送次数没有有效期口径，到期作废客人不认，「坑」的差评就这么来。
• 私收不核销：熟客私下转账，次数没走系统，账实对不上还牵扯手艺人离职。

二、方案总览：四步锁住每一张次卡

美睫次卡消费的核心矛盾是次数依赖手记、到期无提醒。从客人购卡到到期用完，四个模块一条线走完：

1. 购卡建卡：：次卡购买即建档，正次与赠次分开记，赠次有效期写进规则页。
2. 约档期：：手艺人档期在线约，项目时长写进库存，到店不排队。
3. 核销即扣次：：做完即核销扣次，流水实时可查，余次不用翻本子。
4. 到期先提醒：：到期前分轮提醒，提醒频次受控，到期前核销率提上去，作废投诉降下来。

同类项目可参考 到期提醒案例。

三、核心功能清单

• 次卡档案：：正次与赠次分开记，余次实时可查。
• 到期提醒：：到期前分轮自动提醒，频次受控不骚扰。
• 手艺人档期：：档期在线约，时长进库存，冲突即时提示。
• 核销流水：：每次核销生成流水，私收不核销有预警。
• 赠次规则：：赠次有效期落成固定页，争议翻页面。
• 公众号通知：：购卡、扣次与到期提醒公众号触达。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把卡种、正赠次口径与到期提醒节奏逐项录入后台校对；赠次规则先落成系统固定页。商家能感知的是「坑」的差评从源头减少。
2. 系统对接：次卡、档期与核销打通，前台、手艺人与店长用同一条流水说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是余次随时可查。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成约档、核销、查卡的主路径关键动作；店长学会看到期卡队列与私收预警。商家能感知的是到期卡不再睡大觉。
4. 灰度试点：先拿一家店的季卡客群灰度试跑，不做数字考核，只看到期前核销率与卡务投诉两条线。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；退款与订阅连弹进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做无限包月：无限次包月、美妆商城一律砍掉，先让次卡可信。
• 不替店定赠则：赠次规则由店方拍板后落进固定页，系统不替商家裁定。
• 效果按试点口径：试点到期前核销率提升约 26%、30 日复购相对 +18%（案例口径）；复制到新店前请重估手艺人产能与客群结构。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：到期核销提升；购卡、约档、核销、提醒一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，次卡不再到期作废引投诉。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ