衣柜定制小程序｜量尺确认与尾款方案 – MPForge

一、典型场景与痛点：从量尺到安装的一个单子

定制生意的痛点不在设计能力，而在节点没有凭据、方案没有版本：

• 档期冲突：量尺师傅档期靠电话排，同小区两家约在同一时段。
• 改价乱：板材、五金加项口头报价，客户到签合同才发现对不上。
• 尾款难催：安装完了尾款没节点，客户拖、门店催，伤和气。
• 方案没版本：图纸改了七八版，最后用的哪版谁也说不清。

二、方案总览：四步管住一张定制单

定制生意的核心矛盾是周期长、节点多、口头承诺撑不住。从约量尺到安装验收，四个模块一条线走完：

1. 约量尺：客户按量尺师傅档期预约，地址与户型信息一次录全。
2. 确认方案：图纸与报价在小程序里确认，确认过的版本有记录，改尺限次走流程。
3. 分段付款：定金、中期款与尾款按节点收，安装前结清。
4. 安装验收：安装完拍照验收，客户线上确认，尾款节点自动提醒。

同类项目可参考 衣柜量尺案例。

三、核心功能清单

• 量尺预约：按师傅与片区排档期，冲突自动挡。
• 方案确认：图纸、报价确认后锁定版本，改尺走流程留痕。
• 定金尾款：付款节点与合同绑定，应收应付一目了然。
• 进度跟进：下单、生产、安装节点可查，客户不用反复问。
• 安装验收：安装完成拍照留档，客户线上确认。
• 公众号菜单导流：量尺预约入口可与公众号菜单导流配合，客户自助约单。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把量尺师傅档期、报价口径、付款节点与改尺规则逐项录入后台校对；口头承诺先落成系统固定页，客诉才有同一套真相。商家能感知的是电话排期变成档期看板，报价有页面可指。
2. 系统对接：量尺、方案与付款节点打通，量尺师、设计师与店长用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是报价不再口头打架。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成约量尺、确认方案的主路径关键动作；店长学会看进度节点、跟进尾款。商家能感知的是客户不再反复打电话问进度。
4. 灰度试点：先拿一家门店小范围试跑，不做数字考核，只看流程顺不顺、改尺次数有没有降下来。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做三维设计：首版不碰三维设计与渲染软件，先保证量尺到安装的业务闭环可验。
• 改尺不无限次：改尺次数按合同规则限定，超次重新报价，系统不替店方让步。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比，只做定性复盘，不报精确数字。验收结果：改尺与尾款扯皮明显减少；门店约量尺、锁方案、收节点款，主路径关键动作 1 分钟内完成，图纸版本不再打架。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；试点观察写清观察场景与排除时段。

七、常见问题 FAQ