瑜伽馆小程序｜约课名额与课程包方案 – MPForge

一、典型场景：一节团课最容易在哪几处翻车

团课的痛点不在教学，而在名额靠抢、扣次靠记：

• 约课挤爆：：热门课开抢即满，群里接龙约课谁也说不准。
• 候补混乱：：有人取消，候补名单靠老师记，转正全凭印象。
• 扣次不清：：课程包用了几次记不清，月底对账扯皮。
• 提醒靠群：：上课提醒发群里，没看到群消息的会员白跑。

二、方案总览：四步把课管顺

约课的核心矛盾是名额有限、扣次要准。从约课到到课，四个模块一条线走完：

1. 课表名额：：按课按时段放名额，约一个扣一次口径统一。
2. 候补队列：：满课自动进候补，空位释放即时通知转正，转正有记录不凭印象。
3. 取消规则：：取消时限进固定页，迟取消扣次的口径提前写明。
4. 扣次提醒：：课程包扣减留痕实时可查，上课提醒自动推不靠群。

规则取舍细节见 工位时长配置；同类项目可参考 瑜伽约课案例 与 健身团课案例。

三、核心功能清单

• 课表名额：：按课程与教练放名额，私教可二期叠加。
• 候补队列：：满课候补自动排队，空位释放即时通知转正。
• 取消规则：：时限与扣次口径进固定页，争议有页面可指。
• 课程包扣次：：扣减留痕、余额可查，储值与扣次优先级写清。
• 上课提醒：：约课与变更自动提醒，会员不白跑。
• 多馆预留：：先单馆跑顺，多馆复制再统一规则。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：：把课表、名额、取消规则逐项录入后台校对；扣次口径先落成系统固定页，前台按页面执行。商家能感知的是扣次有页面可指。
2. 系统对接：：名额、候补与扣次打通，会员、教练、馆长用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是候补不再混乱。
3. 员工培训：：前台只练核销与候补转正两个动作；馆长学会改课表、看扣次。商家能感知的是约课不再接龙。
4. 灰度试点：：先拿一个馆小范围试跑，不做数字考核，只看名额冲突有没有归零、扣次账实对不对。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做商城直播：：商城与直播后置，先保证约课履约闭环可验。
• 不做私教排期：：私教档期可二期叠加，首版聚焦团课闭环。
• 效果按试点口径：：验收按试点前后对比定性描述，不是全公司财报；复制到新馆前请重估师资与课表规则。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比，定性描述。试点期内约课接龙消失、候补转正有记录，会员约课主路径一分钟内完成；课程包扣次账实对平。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ