装修公司小程序｜量房线索与跟进报价方案 – MPForge

一、典型场景：一个客户从留资到签单最容易在哪几处翻车

家装的痛点不在设计，而在线索没规则、跟进靠记忆：

• 抢线索：：留资进群谁抢算谁的，撞单吵架，客户被重复打扰。
• 量房无反馈：：量完房客户等不到方案，体验差还浪费设计师工时。
• 意向不可见：：客户意向高低全凭销售嘴说，管理端看不清真实漏斗。
• 投放浪费：：落地页承诺与承接能力不匹配，广告费打水漂。

二、方案总览：四步把线索管明白

家装获客的核心矛盾是线索稀缺、跟进要快。从留资到量房反馈，四个模块一条线走完：

1. 留资进系统：：表单统一收口，线索落地即记录，不再散落微信群。
2. 规则化分配：：按区域与业务线自动分配，一分钟内认领，撞单从规则上杜绝。
3. 量房日程：：量房约时进日历，改期有留痕，客户可查。
4. 反馈与意向：：量房结论与意向等级入档，漏斗真实可见，投放口径与承接对齐。

规则取舍细节见 审核被拒；同类项目可参考 量房预约案例。

三、核心功能清单

• 留资表单：：小区、面积、风格必填字段，线索质量前置过滤。
• 线索分配：：按区域与业务线规则分配，跟进提醒自动推。
• 量房日程：：设计师档期与客户时间对齐，改期留痕。
• 反馈记录：：量房结论结构化记录，方案节点可追溯。
• 意向等级：：意向分级驱动跟进节奏，流失可复盘。
• 可选报价附件：：报价文件按客户可见权限下发，在线签约二期。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：：把业务线、分配规则、量房模板逐项录入后台校对；跟进口径先落成系统固定页，销售按页面执行。商家能感知的是线索有归属。
2. 系统对接：：留资、分配与量房打通，销售、设计师、管理端用同一客户号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是撞单消失。
3. 员工培训：：销售只练一分钟内认领线索；设计师学会填量房反馈。商家能感知的是漏斗真实了。
4. 灰度试点：：先拿一个城市团队小范围试跑，不做数字考核，只看认领快不快、量房反馈齐不齐。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做全国平台：：首版不碰平台化撮合，先把自有线索闭环跑顺。
• 不做在线签约：：合同签约涉及法务与资金，二期配法务再上。
• 效果按试点口径：：验收按试点前后对比定性描述，不是全公司财报；复制前请重估交付团队与线索规则。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比，定性描述。试点期内撞单消失、量房反馈不再断档，销售认领主路径一分钟内完成；意向漏斗管理端实时可见。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ