小程序疫苗号源管理教程｜防超卖、爽约释放与候补排期 – MPForge

一、疫苗号源为什么失控：超卖、爽约与档案断层

结论句：号源出问题大多不是入口太少，而是排期、履约、档案三条数据线各管各的，没有形成闭环。

宠物医院的疫苗预约和美容洗护不是一回事：针次有间隔、号源按时段放、医生要提前看档案。失控现场通常长这样：

• 超卖：同一天的号在电话、到店、小程序三个渠道各记各的账，超出医生单日产能。
• 爽约：客户不来也不取消，号源被占死，当天产能直接浪费。
• 档案断层：上一针在哪打的、什么品牌、下次间隔多久，全靠翻聊天记录。

先把这三类问题写进开工单，再谈功能。规则口头化是返工的根：前台一换人，口径就断了。提审资质方面，宠物医疗类目的要求可对照小程序审核被拒常见原因提前备齐。

二、首版模块怎么切：号源、档案、提醒、候补

结论句：首版只做四个模块，坚持「无档案不接种登记」，别在第一期里塞积分和裂变。

我们在宠物疫苗项目里的首版切法如下，每行都有一个明确的「不做」边界：

多针程序是疫苗场景特有的需求：幼犬联苗通常间隔 21 天，系统按上一针实际接种日期自动算出下一针可约时段，前台不再手工排。提醒节点的配置思路见疫苗爽约提醒配置，把节点和文案写进系统固定页。

三、号源规则三件事：排期、释放、候补

结论句：规则能不能扛住，看释放与候补是否全自动——靠人工改单，一定会在周末高峰掉链子。

上线前把三条规则写死在系统里，而不是贴在前台的备忘录上：

1. 排期：医生产能录入排期表，节假日模板单独配，号源按时段粒度控制。
2. 释放：超时未到且未取消的号自动判定爽约，号源立即回池。
3. 候补：号满时段开放候补入口，回池后按候补顺序推送确认提醒，先到先得。

时段与容量的通用设计见预约场次容量设置，候补补位节奏参考预约候补策略。一个容易漏的细节：释放回池的号要给候补用户留确认窗口，过期未确认再顺延下一位，避免号源在候补名单里空转。

四、上线实施五步

结论句：先把规则写进固定页，再放开预约入口——顺序反了，客诉会跑在流程成熟前面。

1. 定规则：号源时段、爽约判定、候补顺序、多针间隔四条规则写成固定页，前台照页执行。
2. 建档案：老客户分批补录宠物档案，先覆盖近三个月有接种记录的，再铺开全量。
3. 配提醒：服务通知为主、短信兜底，口吻按服务通知写，订阅授权放在下单成功之后，别抢在前面。
4. 值班兜底：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发，店长盯响应与客诉，工程师盯状态机与对账差异。
5. 复制并行：第二家门店先只读并行一周，对账无差异再切强制流程。

五、验收清单与避坑

结论句：验收不看「上线了」，看指标达线——爽约率、释放及时率、档案完整率三个数说了算。

• 别把规则留在口头：固定页是客诉仲裁时的同一套真相，没页面就没口径。
• 别让提醒变成骚扰：提醒时机过早会导致拒权，频次要克制，文案别像营销。
• 别忽视渠道参数：海报与菜单从第一天写渠道参数，否则月底归因只能拍脑袋。
• 别用体验版对外：对外只发正式版小程序码，体验版仅限内部验收。

六、常见问题 FAQ