口腔门诊预约小程序｜候补释放与号源方案 – MPForge

一、典型场景：口腔预约候补最容易在哪几处翻车

口腔预约候补的痛点不在系统多复杂，而在牙椅两本账、候补靠电话：

• 牙椅空转：病人临时取消，牙椅空一上午，医生产能白白浪费。
• 候补靠电话：取消了自己打电话问，问不到就流失，候补客也记不全。
• 时长估不准：拔牙补牙时长差异大，排错了后面全堵，候诊投诉不断。
• 初复诊混号：初诊复诊抢同一批号源，复诊的约不上，初诊的等太久。

二、方案总览：四步锁住每一张牙椅号源

口腔预约候补的核心矛盾是号源有限、取消时机不可控。从患者提交预约到到诊上椅开诊，四个模块一条线走完：

1. 分号源放号：初诊复诊分开放号，项目按时长分槽，牙椅节奏可预期。
2. 取消即释放：患者取消，号源即时回到可约池，不再压在前台本子上。
3. 候补自动转正：释放的号源按顺序推给候补患者，位次可见、通知直达。
4. 提醒不扰民：到诊前多级提醒，订阅消息加短信降级，拒权也有兜底。

规则取舍细节见 候补规则文案；同类项目可参考 口腔候补案例。

三、核心功能清单

• 分号源管理：：初诊复诊分开放号，项目按时长分槽计库。
• 取消释放：：取消即时回池，空椅率与到诊率看板可查。
• 候补队列：：位次透明，释放即时通知，转正不用打电话问。
• 诊室资源：：牙椅与医生分开计资源，双资源冲突保存即拦。
• 多级提醒：：提醒按节点发，候补费可选配置，规则进固定页。
• 公众号菜单导流：：预约与候补入口可与公众号菜单导流配合，患者自助排号。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把医生出诊表、牙椅资源与项目时长逐项录入后台校对；候补与释放规则先落成系统固定页。商家能感知的是候补不再靠电话。
2. 系统对接：预约、释放与提醒打通，前台、医生与患者用同一条预约记录说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是空椅当天回填。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成改约、排候补、发提醒的主路径关键动作；前台学会看释放与通知失败记录。商家能感知的是号源不空耗。
4. 灰度试点：先拿一个门诊的周号源灰度试跑，不做数字考核，只看空椅率、到诊率两条线动没动。商家能感知的是问题清单在收敛。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；提醒拒权时短信降级必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做互联网开方：在线问诊开方不进首版，诊疗仍以线下面诊为准，系统只管预约履约。
• 不担保到诊率：提醒与候补能补上空椅，到诊率本身受患者意愿影响，不替门诊担保。
• 效果按试点口径：「空椅率与到诊率」是试点前后对比的验收结果；复制到新门诊前请重估医生产能与项目结构。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：空椅当天回填；放号、释放、候补、提醒一条线走完，主路径关键动作 1 分钟内完成，牙椅不再空转一上午。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ