口腔诊所小程序｜分诊预约与到诊提醒方案 – MPForge

一、典型场景：门诊从挂号到复诊最容易在哪几处翻车

门诊的痛点不在接诊，而在号源打架、提醒靠人：

• 电话占线：：预约全靠前台接电话，高峰期患者打不通就流失到别家。
• 号源冲突：：咨询师与医生各记各的日历，同一时段卖出两个号。
• 到店空等爽约：：没有提醒与取消规则，患者迟到爽约，诊室空转。
• 随访缺失：：复诊提醒断档，治疗后患者就断了联系，复购全靠缘分。

二、方案总览：四步把号源管起来

门诊的核心矛盾是号源有限、时间要守约。从预约到复诊提醒，四个模块一条线走完：

1. 展示科室医生：：科室与医生在页面展示，患者按需求自助选择，咨询与医疗边界写清。
2. 分时号源预约：：号源按时段放号，约一个锁一个，安全阈值不卖满理论最大。
3. 取消与提醒：：取消规则进固定页，到诊提醒自动推，爽约与空等同步下降。
4. 患者摘要：：就诊摘要存关键字段供复诊参考，权限按角色分离。

规则取舍细节见 类目怎么选；同类项目可参考 口腔预约案例。

三、核心功能清单

• 科室医生展示：：科室与医生资质页面化，宣传口径按医疗合规审。
• 分时号源：：按时段放号留安全阈值，咨询师与医生日历权限分离。
• 预约取消规则：：取消与改期规则进固定页，口头承诺变成页面条款。
• 到诊提醒：：预约与复诊自动提醒，减少爽约与空等。
• 患者摘要：：关键字段摘要存档，电子病历对接放二期。
• 可选预约金：：热门专家号可收预约金，规则进固定页。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：：把科室、医生排班、号源阈值逐项录入后台校对；取消规则先落成系统固定页，前台按页面执行。商家能感知的是号源有页面可指。
2. 系统对接：：号源、预约与提醒打通，前台、医生、患者用同一预约号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是排班不再打架。
3. 员工培训：：前台只练一分钟内确认预约；店长学会改号源、看爽约记录。商家能感知的是挂号不再靠吼。
4. 灰度试点：：先拿一个科室小范围试跑，不做数字考核，只看冲突有没有消失、提醒准不准。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做在线诊疗：：首版不做在线问诊与开方，预约履约先闭环，诊疗留在院内。
• 不上商城裂变：：商城与裂变后置，医疗场景先守合规再谈增长。
• 效果按试点口径：：验收按试点前后对比定性描述，不是全公司财报；复制到新门诊前请重估医疗类目资质与医生排班。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比，定性描述。试点期内号源冲突归零、到店空等明显减少，前台预约确认主路径一分钟内完成；爽约记录可查可复盘。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ