美体养生馆小程序｜体验课预约与候补提醒方案 – MPForge

一、典型场景：体验课运营最容易在哪几处翻车

体验课的痛点不在课程本身，而在空位浪费、跟进断档：

• 空位白放：：临时取消的体验位没进候补，白白空着没人补。
• 候补靠本子：：候补名单记在纸上，有人取消谁也不知道该叫谁。
• 提醒扰民：：提醒发得太频太早，客人反感直接拉黑。
• 跟进断档：：体验完没人跟进，意向客一拖就凉，积压没人管。

二、方案总览：四步让空位自动补满

体验课的核心矛盾是名额有限、取消不可预测。从约课到跟进，四个模块一条线走完：

1. 预约锁位：：体验课按名额放号，约一个锁一个，超卖从源头消失。
2. 候补队列：：满课自动进候补，空位释放即时通知转正，转正有记录不凭印象。
3. 分寸提醒：：提醒时机与频次按规范配，关键节点一次到位，不扰民。
4. 跟进看板：：体验后跟进任务进看板，积压自动告警，顾问接得住。

规则取舍细节见 体验课跟进；同类项目可参考 美体预约试听案例。

三、核心功能清单

• 预约锁位：：按课表与技师放名额，取消规则进固定页。
• 候补转正：：空位释放即时通知候补队列，转正留痕。
• 提醒规范：：约课确认、课前提醒、变更通知三类，频次受控。
• 跟进看板：：体验后任务按人分配，积压告警驱动跟进。
• 定金预留：：热门课可配定金过滤爽约，规则进固定页。
• 多店预留：：归属与跨店口径先定，首版先跑单店。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：：把课表、名额、候补与提醒规则逐项录入后台校对；候补转正口径先落成系统固定页，顾问按页面执行。商家能感知的是规则有页面可指、不再各说各话。
2. 系统对接：：预约、候补与跟进打通，顾问、技师、店长用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是空位不再白放。
3. 员工培训：：一线只强调一分钟内完成预约与候补主路径关键动作；店长学会看积压看板。商家能感知的是体验客接得住了。
4. 灰度试点：：先拿一个课表小范围试跑，不做数字考核，只看流程顺不顺、到店率与积压有没有收敛。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做医疗开方：：美体服务不做医疗诊断与开方承诺，服务边界写进须知页，宣传按生活服务口径审。
• 不承诺成交率：：候补与跟进能改善体验承接，成交本身受店方销售能力影响，不替店方担保。
• 效果按试点口径：：「到店率与积压收敛」是试点前后对比的验收结果，不是全公司财报；复制到下一店前请重估客流与技师档期。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：到店率与积压收敛；空位释放即时转正、跟进任务不积压，主路径关键动作 1 分钟内完成，体验客不再靠群里捞。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ