宠物医院小程序｜疫苗候补与档案提醒方案 – MPForge

一、典型场景：宠物疫苗预约最容易在哪几处翻车

宠物疫苗的痛点不在打针，而在号源虚耗、档案断档：

• 空号占资源：预约了不来也不取消，医生空等，想打的主人约不进。
• 档案翻不到：上针什么时候打的、什么 brand，纸质本找不着，接诊全靠主人回忆。
• 多针记不清：幼宠疫苗要打好几针，间隔时间主人记不住，打早打晚都麻烦。
• 改约靠电话：临时改时间靠打电话，前台接不停，还容易漏记。

二、方案总览：四步管住一个号源

疫苗预约的核心矛盾是号源有限、爽约无成本。从主人预约到建档提醒，四个模块一条线走完：

1. 分诊选号：按诊室与医生放号源，疫苗、体检分室预约，约一个锁一个。
2. 到号提醒：接种前一天与当天双端提醒，主人在微信小程序里确认到场。
3. 空号自动释放：到点未到先宽限，超时号源自动释放回池，候补主人即时转正。
4. 档案随身记：接种记录当场进档案，下一针时间自动排期，主人手机随时可查。

号源规则见 疫苗号源管理、双约提醒策略；同类项目可参考 宠物疫苗候补案例。

三、核心功能清单

• 号源分室管理：按诊室、医生与时段放号，疫苗与体检分室，约满即止。
• 候补队列：满号可留候补，空号释放即时通知，转正一键确认。
• 双端提醒：主人端与医护端同时提醒，爽约概率先降一截。
• 免疫档案随身：接种记录、疫苗批号进电子档案，前台接诊不用翻本子。
• 多针自动排期：幼宠多针按间隔自动排下一针，到点提前提醒。
• 公众号菜单导流：预约入口可与公众号菜单导流配合，主人自助约号。

四、落地实施过程：五步上线

方案逻辑四步，落地拆成五个动作，前一步跑顺再进下一步：

1. 进场准备：把诊室、号源、疫苗品类与间隔规则逐项录入后台校对；口头承诺先落成系统固定页，纠纷才有同一套真相。商家能感知的是预约本从台面搬进系统。
2. 系统对接：号源、档案与提醒打通，前台、医生、美容寄养口用同一订单号说话；对外只用正式版小程序码，体验版仅限内部验收。商家能感知的是接诊不再问「上针啥时候打的」。
3. 员工培训：一线只强调一分钟内完成接诊确认主路径关键动作；前台学会调号源、看候补转化。商家能感知的是预约电话少了大半。
4. 灰度试点：先拿两周号源小范围试跑，不做数字考核，只看流程顺不顺、爽约有没有降下来。商家能感知的是问题清单在收敛，而不是上线即全量。
5. 值班应急：上线首周值班覆盖支付、核销、授权三类突发；弱网、拒权、支付取消三条路径必须进提审前用例。商家能感知的是突发有人接、有记录可查。

五、明确没做的事

说清楚不做什么，比堆功能更重要：

• 不做开方中台：首版不碰在线开处方与用药管理，先保证疫苗预约闭环可验，诊疗属于院方系统职责。
• 不替代兽医诊断：系统管号源、档案与提醒，能不能打、打什么由兽医现场判断，系统不替医疗决策。
• 效果按试点口径：「爽约率下降」是试点前后对比的验收结果，不是全公司财报；复制到新院区前请重估号源与疫苗库存。

六、上线后效果（试点口径）

口径：试点前后对比。验收结果：爽约率下降；分室放号、空号自动释放、档案随身可查，主路径关键动作 1 分钟内完成，前台预约电话明显减少。以上为作业口径，非全公司财报口径。

复盘沉淀：把可勾选验收句写进开工单，避免「上线了」代替「指标达线了」；数据对比写清分子分母与排除周。

七、常见问题 FAQ